22 ответов в этой теме

[muslimgauze]

http://dp.ru/msk/new...7/09/14/237574/

С 1 января 2008 года операторы обязаны будут круглосуточно и бесплатно консультировать абонентов по телефону о предоставляемых им услугах, о настройке ПО и модемов для доступа в сеть, пишет "Коммерсант".


и как оно? ©

[Z333]

Твоя мечта сбылась)))

[CherryPah]

<Shit happens>

Хотя радость конечных пользователей немного преждевременна =)

-Ночи доброй, это техподдержка?
-Доброй, слушаем.
-У меня СКНП/ВПН800/ДНС не резолвится/шлюз не пингуется
-Простите, вы куда звоните?
-В техподдержку
-Ну вот, вы дозвонились, я могу вас поддержать... Но монтажники/админы/бухгалтерия от этого работать не начнет....

Единственное что помоему можно будет сделать - поставить себе кредит =)

А вот операторам головной боли прибавит =(

Зато у студентов появится куча новых вакансий, да еще и в такое удобное ночное время =) с учетом того что физ нагрузки нет, да еще и поспать можно...

[123asdqwerty]

и как оно? ©

Не очень понятно, если пишет - "Коммерсант", почему вопросы - к РТС?
)))))))
Журналисты - люди с богатейшей фантазией!

[muslimgauze]

Не очень понятно, если пишет - "Коммерсант", почему вопросы - к РТС?
)))))))
Журналисты - люди с богатейшей фантазией!

так "правила" есть или нет?

[Мяут]

Вот собственно нормативный документ: http://www.garant.ru.../doc/102198.htm

И его обсуждение: http://swnet.spb.ru/...showtopic=16297

[Tele2]

РТС нарушает правила уже с первого числа

[ТРУъ_МЭН]

Ну там скорее речь идет о РПЕДОСТАВЛЕНИИ информации, тип настроек для конкретного юзверя, т.е. можно обойтись обычным роботом голосовым, или как там нызвается... ну короче как у МТСа 0880

[Igor Diakonov]

А это как раз про мой любимый пункт.
В нём не сказано, что оператор делает это по телефону =)

11. Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие
информационно-справочные услуги:
а) предоставление информации об оказываемых телематических услугах
связи;

http://www.rts.spb.r...t/internet.html

б) предоставление информации о тарифах (тарифных планах) для оплаты
телематических услуг связи, о территории оказания телематических услуг
связи (зоне обслуживания);

http://www.rts.spb.r...t/internet.html

в) предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого
счета;

http://user.rts.spb.ru

г) прием от абонента и (или) пользователя информации о технических
неисправностях, препятствующих пользованию телематическими услугами
связи;

tech_support@rts.spb.ru
http://www.rts.spb.r...ients-tech.html (форма внизу)

д) предоставление информации о настройках абонентского терминала и
(или) пользовательского (оконечного) оборудования для пользования
телематическими услугами связи.

Вот с этим да...проблема =)
надо будет что-нить придумать.

[Taciturn]

http://user.rts.spb.ru

Вот сломалась локалка от РТС'а и всё, фиг а не «предоставление абоненту информации о состоянии его лицевого счета;», злобный РТС из инета посмотреть не даёт.

[Igor Diakonov]

В законе про это ничего не сказано =)
Если у вас нет городского, а мобильник сдох - пользователь тоже не сможет ничего узнать...и?

[Taciturn]

В законе про это ничего не сказано =)
Если у вас нет городского, а мобильник сдох - пользователь тоже не сможет ничего узнать...и?

Мобильник можно и другой купить, инетом можно было бы от другого провайдера восмользоватся, но вот злобный РТС не даёт!

[Igor Diakonov]

В законе про это ничего не сказано =)

Там сказано что он "оказывает и т.п.", а не то, что он обязан "обеспечить получение информации абонентом".
Исходя из такой формулировки - мы написать у себя на двери все нужные данные - и пункт будет выполнен.

Листок будет висеть круглосуточно - каждый может приехать и прочитать, а даже если и не мог бы - то пофигу. В законе не сказано что это проблемы оператора =)))

[123asdqwerty]

Вот с этим да...проблема =)
надо будет что-нить придумать.

Ужо есть идея.
В пятницу буду жечь мозг руководству.
thx Dash

[Igor Diakonov]

Выжги для начала мне по телефону... =)

[Tele2]

В то время, как РТС экономит на саппорте по телефону, другая компания, которая будет обслуживать меня со следущего месяца

06.12.2007
**** расширяет возможности собственного call-центра
Компания **** делает новый шаг на пути наращивания собственного технического потенциала. Для создания условий максимально комфортного взаимодействия между потребителями услуг и администрацией компании, было произведено серьезное расширение возможностей собственного call-центра. Благодаря этому значительно повысилась скорость обработки входящих звонков и сокращено время вынужденного ожидания ответа оператора на линии.

**** - название решил не афишировать =)

[лайт]

В то время, как РТС экономит на саппорте по телефону, другая компания, которая будет обслуживать меня со следущего месяца
**** - название решил не афишировать =)

http://sknt.ru/?cat=news&key=3379
ну что пагни, ляпапам? (с) бутиратмэн

[Igor Diakonov]

В то время, как РТС экономит на саппорте по телефону, другая компания, которая будет обслуживать меня со следущего месяца
**** - название решил не афишировать =)

И правильно =)

[Tele2]

Здесь мы конкурентов не обсуждаем и названия скрываем =))
Думаю скнт сделало это всвязи с данным законом... хотя хз

[123asdqwerty]

Выжги для начала мне по телефону... =)

Ахха.
Заффтра.
=)