8 ответов в этой теме

[Serg]

Двое суток не было связи с миром посредством компьютера, по причине отсутствия предоплаченой услуги РТС.
В связи с чем у меня возникло желание переноса учетного периода.
Я знаю, что некоторые пользователи переносили учетный период, по разным причинам, как схожим, так и отличным от моей. Вопрос мой, к людям столкнувшимся с бюрократической машиной этой организации, а также к знающим, заключается в следующем: какие действия я должен предпринять? Мне надо ехать в офис или достаточно послать электронное письмо? Дозвон в техподдержку - фатастика, в форум РТС я не верю.
По разным причинам, не хочу действовать привычными для меня методами, через людей работающих в РТС, а хочу получить компенсацию на правах рядового пользователя. Как вы считаете, это реально?

[Dron]

=))) попроси монтажника(или тп) перенести тебе учетный, вот и все! мне, если у мня отсутствовал инет пару дней, всегда переносили)

[Igor Diakonov]

Двое суток не было связи с миром посредством компьютера, по причине отсутствия предоплаченой услуги РТС.
В связи с чем у меня возникло желание переноса учетного периода.
Я знаю, что некоторые пользователи переносили учетный период, по разным причинам, как схожим, так и отличным от моей. Вопрос мой, к людям столкнувшимся с бюрократической машиной этой организации, а также к знающим, заключается в следующем: какие действия я должен предпринять? Мне надо ехать в офис или достаточно послать электронное письмо? Дозвон в техподдержку - фатастика, в форум РТС я не верю.
По разным причинам, не хочу действовать привычными для меня методами, через людей работающих в РТС, а хочу получить компенсацию на правах рядового пользователя. Как вы считаете, это реально?

Ради интереса набрал 710-4369. Дозвонился с первого раза....

[123asdqwerty]

Двое суток не было связи с миром посредством компьютера, по причине отсутствия предоплаченой услуги РТС.

В договоре предусмотрено 60 часов.
Двое суток - 48 часов.

[zadira]

В договоре предусмотрено 60 часов.
Двое суток - 48 часов.

Может я и ошибаюсь, но о плановых работах по договору должны предупреждать... нет ?

[123asdqwerty]

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. "Оператор" обязуется:

2.1.1. Подключить "Абонента" к сети "Оператора" в течение 7 (семи) рабочих дней после поступления платежа за подключение и авансового платежа за выбранный объем услуг на расчетный счет "Оператора" и предоставлять услуги в соответствии с "Регламентом" и выбранными "Абонентом" "Тарифами". Датой начала предоставления услуг является дата, зафиксированная в акте подключения "Абонента" к сети "Оператора";
2.1.2. При подключении (регистрации) к сети "Оператора" присвоить "Абоненту" свой лицевой счет - идентификатор (далее - ЛС), с помощью которого "Оператор" осуществляет учет поступающей от "Абонента" оплаты и потребляемых им услуг;
2.1.3. Предоставлять "Абоненту" информацию о состоянии баланса ЛС на его персональной страничке и по телефону абонентского отдела;
2.1.4. Предоставлять услуги "Абоненту", перечисленные в "Регламенте" и оплаченные "Абонентом";
2.1.5. Производить учет оказанных "Абоненту" услуг;
2.1.6. Обеспечить доступ "Абоненту" к информации об оказанных ему услугах и принятых от него платежах;
2.1.7. Организовать бесплатное консультирование "Абонента" по вопросам пользования услугами по телефону службы технической поддержки;
2.1.8. По заявкам "Абонента" оказывать техническую помощь, сопровождение и консультации с выездом специалиста к "Абоненту" в соответствии с "Тарифами" "Оператора";

Где здесь про то, что о работах должны предупреждать?
Зато про 60 часов - есть!

2.2. "Оператор" имеет право:
...
2.2.2. На технические перерывы в предоставлении услуг "Абоненту" до 60 (Шестидесяти) часов в месяц;
...

[Serg]

123asdqwerty, ну за январь было еще пару перерывов, по полдня. Не знал, правда, про такой пункт в договоре, у меня и договор-то старый, но спасибо, просвятил.
Игорь, я знаю, что некоторым удается дозвониться в ТП, но у меня этого таланта нет, к сожалению.

[RedlleGirl~]

написала тел в личку

[123asdqwerty]

123asdqwerty, ну за январь было еще пару перерывов, по полдня. Не знал, правда, про такой пункт в договоре, у меня и договор-то старый, но спасибо, просвятил.

И снова цЫтато из договора:

2.3. "Абонент" обязуется:

2.3.7. Самостоятельно следить за изменениями тарифов, порядком и условиями предоставления услуг по настоящему Договору, публикуемых на сервере "Оператора" WWW.RTS.SPB.RU не менее одного раза в неделю;

Вот такие пироги.