2283 ответов в этой теме

[Dr Death]

Jul 4 2009, 02:13 123asdqwerty писал:

Я немножко в курсе работы нашей техподдержки.
Бывает всякое, но.
Лично я хамства не наблюдал, ни разу.
Ну, со стороны наших операторов - от абонентов - то постоянно, *цензура* кроют в промышленных масштабах.

я тоже не наблюдал, просто увидел неадекватную,на мой взгляд, реакцию D2T предлагающего службе саппорта не останавливаться на словесных оскорблениях ( которых может и не было)а ещё и применять затем физическое воздействие к абонеентам)))

[123asdqwerty]

Jul 4 2009, 02:20 Dr Death писал:

я тоже не наблюдал, просто увидел неадекватную,на мой взгляд, реакцию D2T предлагающего службе саппорта не останавливаться на словесных оскорблениях ( которых может и не было)а ещё и применять затем физическое воздействие к абонеентам)))

Так а саппорт - то в этом разрезе за что от*цензура* решили? ))))))

[Dr Death]

Jul 4 2009, 02:24 123asdqwerty писал:

Так а саппорт - то в этом разрезе за что от*цензура* решили? ))))))

за хамство) правильнее.. ты нахамил, тебе и дали в репу) чем ты нахамил , догнал и ещё в репу добавил))

[D2T]

Народ который звонит сам в неадекватен. То не могут назвать свой домашний адрес, то говорят инет не пашет, а там комп просто жесть! Некоторым инет противопоказан.

А кому то с юмором надо подружиться...

[deepweb]

Звонит некая девушка в сапорт и говорит стандартную фразу:
Девушка: По адресу такому.... и тп... Не работает интернет! когда всё это кончиться у вас одни проблемы!
Саппорт: Давайте проверим ваши настройки.
Девушка: А причём тут мои настройки я знаю что у меня всё хорошо 30 минут назад всё работало и пол года назад всё работало!
Саппорт: У нас на данный момент по вашему адресу не какх работ и аварий нету, давайте всё же проверим ваши настройки.!
================ пропустим кусочик===========
Саппорт: У вас не правильный IP указан..
Девушка: А счего ему быть не правильным? 74.71.73.8
Сппорт: Простите это точно не верный IP адрес!
Девушка: Дакаже не верный это мой домашний телефон я всегда его тут указывала!!!! и всё работало!!! почему он стал не верным!!!
Саппорт: Простите вы в строке IP адреса указали домашний телефон?
Девушка: Да.
Саппорт: Надо поменять на правильный IP.
Девушка: (явно в истерики) вы хотите сказать мой IP Не правильный!!! но он всегда работал!!!! за что я вобще плачу!!! я подам на вас в суд!!! соедините меня с начальством!!!!!!

[still_born]

/me плачет...

[123asdqwerty]

Jul 5 2009, 00:58 deepweb писал:

Звонит некая девушка в сапорт и говорит стандартную фразу:

Обычный звонок, да.
Таких каждый день - навалом.

[CherryPah]

Подтверждаю, было такое
тока вроде мобильный телефон был забит, а не домашний =)
Хотя могу ошибаться

[123asdqwerty]

Jul 5 2009, 02:49 CherryPah писал:

Подтверждаю, было такое
тока вроде мобильный телефон был забит, а не домашний =)
Хотя могу ошибаться

Да сути дела не меняет.

З.Ы. : У вас же когда - то дхцп было вроде.
Чего отказались?

[GeX]

Просто плачу =)))

[D2T]

.. да вот с такими приходится работать. А объяснять порой бесполезно. Зато так веселит

[Taciturn]

Порой товарищи из саппорта бывают ничуть не лучше – тупо твердят одну и туже фразу, вместо того что бы попытаться объяснить по другому.

[deepweb]

Jul 5 2009, 21:30 Taciturn писал:

Порой товарищи из саппорта бывают ничуть не лучше – тупо твердят одну и туже фразу, вместо того что бы попытаться объяснить по другому.

Иногда клиенты хотят так а не как иначе и что не объясняй будет звучать как оправдание, отрицать не стоит не все люди ведут себя здраво.

[D2T]

У нас хороший суппорт.

..а вот объяснить почему контакт не пашет...

[123asdqwerty]

Есть такое, да.
Но тут важно понимать, что абонентов - дохера, а саппорт - один.
В итоге мозг сдерживать натиск пользователей уже не в силах, накал идиотии становится настолько мощным, что местами несчастные саппортёры начинают отчаянно тупить.
Для такой работы на самом деле нужно людей вдумчиво отбирать, со специальными качествами - далеко не каждый способен такое выдерживать.
А потом их надо ещё и специально учить разному.
Но сложилось так, что платят саппорту, скажем так, мало.
Из-за чего отбор производить не получается - в первую очередь из-за отсутствия орд желающих трудоустроиться.
Отбирать и учить тоже должны специальные люди, а их, понятно, нет.
В результате получается вот так.

[Pocomaxa]

Гы... звонила сегодня тётка жутко удивлялась почему её дом не подключён. Когда я сказал что на крышу её дома не приходит кабель она сказала что я всё выдумываю и что кабели с крышу на крышу не кидают. Сказала что она инженер-электрик и лучше мня в этом вопросе разбирается. Не стал её расстраивать и предложил прогуляться по улицам города. жду продолжения))

[Мяут]

Ех, йоту бы в Пушкин ;-D

[Omega]

Jul 10 2009, 21:47 Мяут писал:

Ех, йоту бы в Пушкин ;-D

йота не йота, а изет в Колпино строится начинает в этом месяце..
х.з. куда их дальше потянет..

[Dr Death]

народ а как изет работает сейчас в красносельском? вроде тут есть люди переподключившиеся)

[Evgen]

Dr Death
ИМХО у них щас вроде все стабильно.

---
Может мне кто-нить сказать, слинкован ли РТС с Петерстаром?