25 ответов в этой теме

[Helio]

Вопрос: почему отключают интернет, если деньги не дошли до РТС?

Поясню: в случае если деньги не пришли на момент окончания учетного периода интернет отключается,
а когда деньги приходят интернет включается но учетный период не сдвигается на те дни котрые небыло инета.
мне это непонятно!

Куда пропадают дни=деньги?

если автоматически можно отключить почему нельзя автоматически сдвинуть начало учетного периода?
почему нельзя деньги за неиспользованные дни зачислить в баланс?
почему я плачу за то чего не получаю?

в позапрошлом учетном периоде у меня была такая ситуция и я звонил по небезызвестным телефонам
там меня отправили на сайт РТС,
я писал в поддержку через user.rts.spb.ru > сообщения администратору;
но результат нулевой ни ответа с отказом, ни решения вопроса.

может я что-то делаю не так?

в этот раз у меня такая же ситуация: интернет включился 23.01.08 а учетный период начинается с 20.01.08

кто знает что делать?

[GeX]

может я что-то делаю не так?

кто знает что делать?

оплачивать вовремя и платить в уникассу, а не в сбербанк.

[keks]

такаяже фигня, оттчетный период заканчивается 23, до 8 меня ваще не было дома, потом бац и срочняк нужен нет, потратил 1 час, что бы дозвониться до техподдержки, результат нулевой, в итоге довольствовался нетом на работе.
погано это всё=)

[Helio]

оплачивать вовремя и платить в уникассу, а не в сбербанк.

чето о системе штрафов в договоре ничего не сказано

[Taciturn]

чето о системе штрафов в договоре ничего не сказано

Сказано-сказано.

2.3. "Абонент" обязуется:
2.3.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать получаемые услуги и соблюдать установленный "Оператором" "Регламент" сети;

Соответсвенно не платя вовремя вы нарушаете пункт 2.3.1, что даёт оператору права воспользоватся:

2.2. "Оператор" имеет право:
2.2.3. Прекратить (приостановить) предоставление услуг "Абоненту" при невыполнении им обязательств, определяемых настоящим Договором;

надо внимательнее читать то что подписываете…

[seagete]

у меня был 28-ое, я просрочил, заплатил третьего, расчётный период стал с третьего

[Helio]

Сказано-сказано.

Соответсвенно не платя вовремя вы нарушаете пункт 2.3.1, что даёт оператору права воспользоватся:

надо внимательнее читать то что подписываете…

имеет право не значит обязан.

но и отказа не в каком виде я не получил.
хоть бы письмо там... если не позвонить.

[Igor Diakonov]

имеет право не значит обязан.

но и отказа не в каком виде я не получил.
хоть бы письмо там... если не позвонить.

В случае, когда вы не успели вовремя оплатить инет - всегда можно позвонить в ТП и попросить выставить кредит.
А вообще, не вижу никаких причин, мешающих сделать оплату вовремя. Если вы знаете, что до конца вашего периода осталось полчаса - не ходите в сбрф. Дойдите до уникассы - деньги (за редкими исключениями при неполадках) будут у вас на счету через 1-2 минтуы.

[Helio]

В случае, когда вы не успели вовремя оплатить инет - всегда можно позвонить в ТП и попросить выставить кредит.
А вообще, не вижу никаких причин, мешающих сделать оплату вовремя. Если вы знаете, что до конца вашего периода осталось полчаса - не ходите в сбрф. Дойдите до уникассы - деньги (за редкими исключениями при неполадках) будут у вас на счету через 1-2 минтуы.

всегда можно позвонить в ТП и потратить половину рабочего дня на это. (не удержался, извините)

а нельзя ли половину вопросов в начале темы рассмотреть как предложения?

а можно кнопку "пожалуйста добавте кредит"?

а можно чтобы хоть какой отклик приходил в ответ на Сообщение в службу технической поддержки?

о и еще как поменять тариф?(без телефонных переговоров)

[Amartel]

о и еще как поменять тариф?(без телефонных переговоров)

На сколько я понимаю, нужно зайти вот сюда: http://user.rts.spb.ru/
Авторизироваться, и в разделе "Настройки" выбрать желаемый тариф.

[Igor Diakonov]

всегда можно позвонить в ТП и потратить половину рабочего дня на это. (не удержался, извините)

а нельзя ли половину вопросов в начале темы рассмотреть как предложения?

а можно кнопку "пожалуйста добавте кредит"?

а можно чтобы хоть какой отклик приходил в ответ на Сообщение в службу технической поддержки?

о и еще как поменять тариф?(без телефонных переговоров)

1) рассмотреть - можно. реализовать - нет.
2) я поговорю с нашей бухгалтерией...возможно сделаем.
3) это к начальнику ТП
4) вам уже ответили выше.

[Helio]

На сколько я понимаю, нужно зайти вот сюда: http://user.rts.spb.ru/
Авторизироваться, и в разделе "Настройки" выбрать желаемый тариф.

Спасибо.

1) рассмотреть - можно. реализовать - нет.
2) я поговорю с нашей бухгалтерией...возможно сделаем.
3) это к начальнику ТП
4) вам уже ответили выше.

1) абидна, оу пачиму так.. ?
2) если сделаете немного разгрузите телефон( насколько я знаю многие так делают).
3) кто это?
4) вроде удалось сменить

по поводу 3) существует ли где нибудь документ с общим доступом, где описано кто какими вопросами занимается? чтоб там были координаты ответственных, может какая прямая форма, если это в web, чтоб стукнуть самому большому начальнику (ооо... это должно вселять уверенность и успокаивать нервы).

to Taciturn

| Цитата(Helio @ Jan 24 2008, 00:33) *
| чето о системе штрафов в договоре ничего не сказано
|
| Сказано-сказано.
| Цитата
| 2.3. "Абонент" обязуется:
| 2.3.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать получаемые услуги и соблюдать установленный "Оператором" "Регламент" сети;
|
| Соответсвенно не платя вовремя вы нарушаете пункт 2.3.1, что даёт оператору права воспользоватся:
| Цитата
| 2.2. "Оператор" имеет право:
| 2.2.3. Прекратить (приостановить) предоставление услуг "Абоненту" при невыполнении им обязательств, определяемых настоящим Договором;
|
| надо внимательнее читать то что подписываете…

Тока щас сообразил!
Приостановил предоставление услуг так и не бери за них деньги!
а иначе грабеж! так что не парьте мне моск юридическими тонкостями!
все вопросы в начале темы остаются в силе.

[Igor Diakonov]

По пункту 2. Поговорил с бухгалтерией - сделаем. Правда, обрабатываться такие запросы будут только по рабочим дням и в рабочее время...

[Helio]

to Igor Diakonov

это будет круто

[Taps]

Будующий юзер

У некоторых провайдеров активация трафика производится либо автоматически, либо абонентом вручную.
ПРИМЕР:
Деньги для оплаты лежат на счёте.
Расчётный период закончился: инет и локалка отключены кроме сайта компании.
Клиент заходит на сайт на свой счёт и активирует трафик когда ему хочется. ИНЕТ включается.

У Вас такое есть ?

[123asdqwerty]

Нет.

[Dr Death]

а хотелось бы)
и как там с конопкой "поставить кредит" обстоят дела? обещали вроде сделать

[Igor Diakonov]

Пока никак....

[rAmpArk]

Скоро начинается новый учетный период. Проблема в том что баланс отрицательный (~500р). Собирался заплатить, но возникло пару вопросов.
Инет это конечно хорошо, но платить опять уже через 10 дней жаба душит. Первый вопрос - снимут ли со счета еще 500р в начале нового периода, если на счету уже ниже нуля? В принципе могу и подождать это время, а после пополнения баланса сидеть уже полный месяц.
Вопрос второй: если, например я плачу сейчас, сдвинется ли дата начала нового УП, что тоже приемлемо? Или надо написать в ТП чтоб мне его сдвинули например на 17 число, чтобы заплатив сейчас, не думать об оплате еще месяц?

[123asdqwerty]

Скоро начинается новый учетный период. Проблема в том что баланс отрицательный (~500р). Собирался заплатить, но возникло пару вопросов.
Инет это конечно хорошо, но платить опять уже через 10 дней жаба душит. Первый вопрос - снимут ли со счета еще 500р в начале нового периода, если на счету уже ниже нуля? В принципе могу и подождать это время, а после пополнения баланса сидеть уже полный месяц.
Вопрос второй: если, например я плачу сейчас, сдвинется ли дата начала нового УП, что тоже приемлемо? Или надо написать в ТП чтоб мне его сдвинули например на 17 число, чтобы заплатив сейчас, не думать об оплате еще месяц?

Не заплатишь - будет на счету минус тысяча.
Пока из минуса не вылезешь - инета не будет.
Кто тебе мешал заплатить в начале учётного периода и сидеть весь месяц - для меня загадка.