25 ответов в этой теме

[123asdqwerty]

+1000
Да дело не в оплате услуг... Просто по договору юр лицо не обязано иметь тех. специалиста, также как и любой из тех кто пользуется интернетом тоже не обязан знать все нюансы настройки своих роутеров, уметь обжимать витую пару и т.д...
Я как полагаю в данном случае от клиента поступала неоднократно заявка на неработающий инет, периодически отваливающийся... Должны были прислать специалиста, который проверил бы полностью подключение и уже на месте сделал бы заключение, что это не вина провайдера... Вообщем надо уважать своих клиентов... И они ответят тем же...

Надо договор читать, на самом деле...

[Green Peace]

Надо договор читать, на самом деле...

ну это понятно... Но всетаки можно было нормально и доступно объяснить клиенту что и как...

[Pocomaxa]

Просто по договору юр лицо не обязано иметь тех. специалиста, также как и любой из тех кто пользуется интернетом тоже не обязан знать все нюансы настройки своих роутеров, уметь обжимать витую пару и т.д...

Вот это извините как понимать? А где тогда граница сферы ответственности провайдера? Провайдер вроде бы только предоставляет услугу выхода в интернет, т.е. действующий канал и реквизиты (ip, логин, пароль и т.п), а все остальные изврашения на совести пользователя. В противном случае можно дождаться того что юзеры начнут жаловаться в ТП о загрязнении коврика для мыши и о том что это мешает им полноценно пользоваться интернетом, за который они исправно платят! Лично мне как представителю сети хватает гневных звонков и угроз пожаловаться в суд после перестановки юзверем компа на новое место и втыкания сетевого шнура не в ту сетевую карточку.
Хотя, не спорю, спеца проверить туда послать можно было, но из этого диалога я что-то не понял сколько же конкретно не работало (абонент называл одни даты, парень из ТП - другие), и не факт что за это время у него была возможность это сделать.
Я выражу непопулярное мнение, но в этой ситуации я на стороне Корбины, особенно это навеяно недавним подобным звонком клиента у которого якобы месяц назад 2 дня не работало и он звонил и орал почему ему не дали в компенсацию неделю халявного интернета, на вопрос почему же он не позвонил когда у него не работало, он сказал (если отбросить мат) что он не считает нужным обременять себя подобными звонками.

[Green Peace]

Вот это извините как понимать? А где тогда граница сферы ответственности провайдера? Провайдер вроде бы только предоставляет услугу выхода в интернет, т.е. действующий канал и реквизиты (ip, логин, пароль и т.п), а все остальные изврашения на совести пользователя. В противном случае можно дождаться того что юзеры начнут жаловаться в ТП о загрязнении коврика для мыши и о том что это мешает им полноценно пользоваться интернетом, за который они исправно платят! Лично мне как представителю сети хватает гневных звонков и угроз пожаловаться в суд после перестановки юзверем компа на новое место и втыкания сетевого шнура не в ту сетевую карточку.
Хотя, не спорю, спеца проверить туда послать можно было, но из этого диалога я что-то не понял сколько же конкретно не работало (абонент называл одни даты, парень из ТП - другие), и не факт что за это время у него была возможность это сделать.
Я выражу непопулярное мнение, но в этой ситуации я на стороне Корбины, особенно это навеяно недавним подобным звонком клиента у которого якобы месяц назад 2 дня не работало и он звонил и орал почему ему не дали в компенсацию неделю халявного интернета, на вопрос почему же он не позвонил когда у него не работало, он сказал (если отбросить мат) что он не считает нужным обременять себя подобными звонками.

хорошо, вот допустим не приезжая на место откуда провайдер может 100% быть уверенным что у него все ок? может у них свич где подвис, пингуется но не дает инета или еще что случилось... Тут речь не о частном клиенте, а об Юр. лице...

[CherryPah]

хорошо, вот допустим не приезжая на место откуда провайдер может 100% быть уверенным что у него все ок? может у них свич где подвис, пингуется но не дает инета или еще что случилось... Тут речь не о частном клиенте, а об Юр. лице...

Умные коммутаторы не изобрели еще?

[Pocomaxa]

CherryPah, опередил )) знакомая ситуация?